クラスメソッドオペレーションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：渡邉 聖）はAWS総合支援サービス「クラスメソッドメンバーズ」のカスタマーサポート業務において、国際基準の品質保証規格である「COPC® CX規格コンタクトセンター版 Release 7.1 Version 1.0」を適用し、2026年1月に認証を取得しました。
■認証取得の背景と評価ポイント
今回の審査では、高い顧客満足度を維持しながら、以下の取り組みによる「顧客体験向上（CX）の高度化」が国際基準を満たしていると特に高く評価されました。
- 迅速な対応：効率性改善による初回返答までの時間短縮
- 適切な人員配置：業務量の繁閑に合わせたワークフォース・マネジメントの設計
- 品質の均一化：個人間のばらつき管理・改善による、お客様の自己解決率の大幅な向上
今後もクラスメソッドグループとして、お客様に寄り添った高品質なサポート対応と、コンタクトセンター運営の高度化に取り組んでいきます。
【COPC® CX規格について】
優れた顧客体験（CX）を提供するコンタクトセンターを対象とした国際基準です。サービスの迅速性、顧客応対品質、運営効率、そして顧客満足度において、一貫して高い成果を出している組織に対してのみ授与されます。
※規格監査実施機関：株式会社船井総合研究所エンタープライズ支援本部 プロシード事業部
https://proseed.co.jp/service/copc/about/
【クラスメソッドオペレーションズについて】
「クラスメソッドメンバーズ」を含むグループのコンタクトセンター業務は、クラスメソッドオペレーションズのユーザーサポートチームが全面受託し、運営しています。フルリモート環境下にて非対面コミュニケーションのプロフェッショナルとして、高品質なサポートを提供しています。
クラスメソッドオペレーションズのサポート・運用・開発保守・情報システム・バックオフィスの専門チームは、最新ITテクノロジー、高い技術力、急速に発展するAIを活用し、蓄積されたノウハウを活かしてお客様の課題解決を支援しています。
本社所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
代表者：代表取締役 渡邉 聖
オフィシャルサイト：https://classmethod-operations.jp/
【クラスメソッドについて】
クラスメソッド株式会社は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）をはじめ、データ分析、モバイル、IoT、AI／機械学習など、クラウドネイティブな技術領域を中心に、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援する技術パートナーです。「すべての人々の創造活動に貢献し続ける」という理念のもと、お客様の事業価値向上につながる最適な技術を提案しています。
本社所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
代表者：代表取締役社長 横田 聡
オフィシャルサイト：https://classmethod.jp/
技術ブログ「DevelopersIO」：https://dev.classmethod.jp/
技術情報コミュニティ「Zenn」：https://zenn.dev/
クラスメソッドメンバーズ：https://classmethod.jp/aws/services/members/
※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。